GUÍA 14-09-26 Interacción Humano-Computadora

CN220 · lunes 14/09/2026 · 10:00-11:40 · Sesión 6

Usabilidad · Estudios de usabilidad (2/2)

PRUEBA CON USUARIOS

La inspección heurística la hacen expertos; la prueba de usabilidad la hacen usuarios reales intentando tareas reales. Encuentran problemas distintos y por eso se hacen ambas.

CUÁNTOS USUARIOS

Con cinco participantes se detecta cerca del 85% de los problemas de usabilidad. Conviene hacer varias rondas de cinco con rediseño entre ellas, en lugar de una ronda de veinte.

PROTOCOLO DE PENSAR EN VOZ ALTA

Se pide al participante que verbalice lo que piensa mientras trabaja. Revela el modelo mental y el punto exacto de confusión, que es información que ninguna métrica entrega.

REGLAS PARA EL MODERADOR

• No ayudar. Ver a alguien fallar es incómodo y es justamente el dato.
• No hacer preguntas dirigidas: «¿verdad que este botón se ve claro?» invalida la respuesta.
• Recordar en voz alta que se evalúa el sistema, no a la persona.
• Si el participante se detiene, preguntar «¿qué estás pensando?», nunca «¿por qué no le picas ahí?».

ESTRUCTURA DE UNA SESIÓN

1. Bienvenida y consentimiento informado, con permiso de grabación.

2. Preguntas de contexto sobre el perfil del participante.

3. Tareas, una por una, sin ayuda.

4. Cuestionario post-prueba, como SUS.

5. Entrevista final abierta.

PRUEBAS MODERADAS Y NO MODERADAS

• Moderadas — hay un facilitador; permiten profundizar y hacer preguntas de seguimiento.
• No moderadas — el usuario trabaja solo con una plataforma remota; escalan mejor y cuestan menos, pero no permiten indagar.

DEL HALLAZGO AL CAMBIO

El entregable no es un video ni una lista de quejas: es una lista priorizada de problemas con recomendación concreta. Si el reporte no dice qué cambiar, el estudio no sirvió.

EJERCICIO

Correr una prueba con tres personas sobre el prototipo del proyecto y entregar los hallazgos priorizados por severidad.