GUÍA 07-09-26 Interacción Humano-Computadora

CN220 · lunes 07/09/2026 · 10:00-11:40 · Sesión 5

Usabilidad · Evaluación heurística (1/2)

QUÉ ES UNA EVALUACIÓN HEURÍSTICA

Un método de inspección: un grupo pequeño de evaluadores revisa la interfaz contra una lista de principios y reporta las violaciones. No requiere usuarios, es rápida y barata, y por eso se usa antes de las pruebas costosas.

LAS DIEZ HEURÍSTICAS DE NIELSEN

1. Visibilidad del estado del sistema — el usuario siempre debe saber qué está pasando.

2. Correspondencia con el mundo real — lenguaje y conceptos familiares, no jerga del sistema.

3. Control y libertad del usuario — salidas de emergencia claras; deshacer y rehacer.

4. Consistencia y estándares — lo mismo se dice y se ve igual en todas partes.

5. Prevención de errores — mejor impedir el error que reportarlo bien.

6. Reconocer antes que recordar — las opciones visibles, no memorizadas.

7. Flexibilidad y eficiencia — atajos para expertos sin estorbar a novatos.

8. Diseño estético y minimalista — nada que compita con lo relevante.

9. Ayudar a reconocer y recuperarse de errores — mensajes en lenguaje claro, con solución.

10. Ayuda y documentación — accesible y orientada a tareas.

CUÁNTOS EVALUADORES

Un evaluador solo encuentra alrededor del 35% de los problemas. Con cinco se llega cerca del 75%, y a partir de ahí el rendimiento decrece. Cinco es el número que se usa en la práctica.

ESCALA DE SEVERIDAD

• 0 — no es un problema de usabilidad.
• 1 — cosmético; se arregla si sobra tiempo.
• 2 — menor; prioridad baja.
• 3 — mayor; prioridad alta.
• 4 — catastrófico; obligatorio arreglar antes de liberar.

CÓMO SE REPORTA UN HALLAZGO

Ubicación exacta, heurística violada, descripción del problema, severidad y recomendación. Un hallazgo sin heurística asociada es una opinión; con ella es un argumento.

EJERCICIO

Evaluar heurísticamente un sitio real y reportar al menos ocho hallazgos con severidad y recomendación.