GUÍA 07-10-26 Laboratorio de Interacción Humano-Computadora

CN220 · miércoles 07/10/2026 · 10:00-11:40 · Sesión 8

Taller: personas y mapa de recorrido

OBJETIVO

Construir los artefactos de investigación de usuario que van a fundamentar el proyecto final.

ACTIVIDAD 1 · ENTREVISTAS BREVES

Cada equipo entrevista a tres usuarios potenciales durante diez minutos. Preguntas abiertas sobre cómo resuelven hoy el problema, no sobre qué funciones querrían.

• Bien: «cuéntame la última vez que tuviste que hacer esto».
• Mal: «¿te gustaría una aplicación que hiciera esto?». La respuesta siempre es sí y no informa nada.

ACTIVIDAD 2 · CONSTRUIR UNA PERSONA

• Nombre, foto y una frase que la caracterice.
• Contexto: edad, ocupación, nivel de familiaridad con la tecnología.
• Objetivos: qué quiere lograr, no qué funciones quiere.
• Frustraciones actuales, tomadas de las entrevistas.
• Escenario típico de uso.

La persona se construye con datos de las entrevistas. Una persona inventada solo formaliza los prejuicios del equipo, y eso es peor que no tenerla.

ACTIVIDAD 3 · MAPA DE RECORRIDO

1. Dibujar las etapas del proceso en una línea de tiempo.

2. Anotar en cada etapa las acciones del usuario.

3. Anotar qué piensa y qué siente.

4. Trazar la curva emocional.

5. Marcar los valles: esos son los puntos de dolor.

DE LOS PUNTOS DE DOLOR A LAS OPORTUNIDADES

Cada punto de dolor se reformula como pregunta de diseño: «¿cómo podríamos reducir la incertidumbre del usuario mientras espera la confirmación?». Esas preguntas son la entrada del prototipado.

ENTREGABLE

Una persona documentada y un mapa de recorrido con al menos tres puntos de dolor convertidos en oportunidades.