GUÍA 05-10-26 Interacción Humano-Computadora

CN220 · lunes 05/10/2026 · 10:00-11:40 · Sesión 9

Experiencia del usuario

MÁS ALLÁ DE LA USABILIDAD

La usabilidad pregunta si se puede usar; la experiencia de usuario pregunta cómo se siente usarlo, antes, durante y después. Incluye expectativa, emoción, confianza y recuerdo.

DIMENSIONES DE LA UX

• Útil — resuelve una necesidad real.
• Usable — se puede operar sin fricción.
• Deseable — genera una respuesta emocional positiva.
• Encontrable — la información y las funciones se localizan.
• Accesible — funciona para personas con discapacidad.
• Creíble — el usuario confía en el sistema y en quien lo opera.
• Valioso — aporta valor al usuario y a quien lo produce.

HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN

• Personas — arquetipos de usuario construidos con datos de investigación, no inventados.
• Mapa de recorrido — las etapas por las que pasa el usuario, con sus acciones, pensamientos y emociones.
• Puntos de dolor — los momentos de fricción del recorrido; son las oportunidades de diseño.
• Mapa de empatía — qué piensa, siente, ve, oye, dice y hace el usuario.

EL MAPA DE RECORRIDO

Se dibuja como una línea de tiempo con etapas. Bajo cada etapa se anotan las acciones del usuario, sus pensamientos y su nivel emocional. Los valles de la curva emocional son exactamente donde hay que intervenir.

EMOCIÓN Y DISEÑO

Norman distingue tres niveles: el visceral, que es la reacción inmediata al aspecto; el conductual, que es el placer de usarlo bien; y el reflexivo, que es lo que la persona piensa de sí misma por usarlo. Un buen diseño atiende los tres, y el más descuidado suele ser el reflexivo.

LA VERDAD INCÓMODA

Un producto estéticamente atractivo se percibe como más usable aunque no lo sea. Es el efecto de estética-usabilidad. No es excusa para descuidar la usabilidad, pero explica por qué la apariencia no es un lujo.

EJERCICIO

Construir una persona y un mapa de recorrido para el proyecto final, señalando al menos tres puntos de dolor.